Retours et échanges

Chez Univers du Vélo, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes, et nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente pour vous offrir une expérience d’achat sans souci.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être :

• Dans leur état d’origine
• Non utilisés, non montés et non endommagés
• Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
• Accompagnés de la facture d’achat ou du bon de livraison

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Avant de nous renvoyer un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour et les instructions spécifiques.

Étape 2 : Expédition du retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour si l’article est défectueux ou incorrect. Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les documents requis. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit.

Étape 3 : Traitement de votre retour

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par email de l’état de votre demande. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après réception.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité :

Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Échanges

Pour échanger un article contre une taille ou un modèle différent, veuillez suivre le processus de retour standard. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.